📑 Sommaire

1️⃣ Objet
2️⃣ Services proposés
• Assistance informatique en ligne
• Dépannage informatique à domicile
• Produits numériques (eBooks)
3️⃣ Tarifs
4️⃣ Commandes et paiement
5️⃣ Droit de rétractation
• Prestations de services
• Produits numériques
6️⃣ Annulation et report
7️⃣ Responsabilité
8️⃣ Garanties
9️⃣ Confidentialité
🔟 Litiges
1️⃣1️⃣ Contact

Conditions Générales de Vente (CGV)

CREONAL – Auto-entrepreneur
SIREN : 331 657 999
Adresse : 591 avenue de la gare 77310 Saint Fargeau Ponthierry
Email : contact@creonal.com
Dernière mise à jour : 02/12/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les modalités de vente :

des prestations d’assistance informatique en ligne,
des interventions et dépannages informatiques à domicile,
des produits numériques (eBooks) vendus par CREONAL.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Services proposés

2.1 Assistance informatique en ligne

Accompagnement à distance via Google Meet / téléphone.
Les durées proposées :

Séance d’1h
Pack de 2 séances
Pack de 5 séances

Les séances sont planifiées après règlement, selon disponibilités.

2.2 Dépannage informatique à domicile

Déplacement dans la zone définie par CREONAL.
Tarifs :

Déplacement fixe : 20 €
Intervention : 40 € / heure commencée (sauf accord différent indiqué sur le devis)
Les pièces éventuelles sont facturées au prix coûtant + 10 %.

2.3 Produits numériques (eBooks)

Les eBooks sont livrés immédiatement après achat, sous forme de fichiers PDF téléchargeables.
Aucun envoi physique.

3. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros TTC.
CREONAL se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix facturé est celui en vigueur au moment du paiement.

4. Commandes et paiement

Les commandes se font en ligne via le site.
Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande.
Modes de paiement acceptés : carte bancaire, paiement sécurisé Wix.

Aucune prestation ne commence avant validation du paiement.

5. Droit de rétractation

5.1 Prestations de services

Le client reconnaît que la prestation peut débuter dès la validation du paiement et renonce à son droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

5.2 Produits numériques (eBooks)

Les eBooks étant livrés immédiatement après paiement, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28-13).

Aucun remboursement n’est effectué après téléchargement.

6. Annulation et report d’un rendez-vous

Le client peut demander un report 24h avant la séance.
Moins de 24h : la séance est due et non remboursée.

CREONAL peut reporter un rendez-vous en cas d’empêchement majeur, avec proposition d’un nouveau créneau.

7. Responsabilité

CREONAL intervient avec professionnalisme et dans la limite des problèmes signalés.
Le client est responsable :

de ses sauvegardes,
des données présentes sur ses appareils.

CREONAL ne peut être tenu responsable d’une perte de données si aucune sauvegarde n’a été fournie avant l’intervention.

8. Garanties

8.1 Prestations à domicile

Si la réparation nécessite un enlèvement, un devis préalable est fourni.
CREONAL garantit que le travail est effectué conformément aux bonnes pratiques.

8.2 eBooks

Les eBooks sont fournis “tels quels”.
Aucune garantie de résultat n’est donnée.
Ils ont une valeur informative et pédagogique.

9. Confidentialité

Les informations du client ne sont jamais revendues.
CREONAL s’engage à respecter la confidentialité des données manipulées lors des interventions.

10. Litiges

En cas de litige, le client doit contacter CREONAL pour une résolution amiable.
À défaut, la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du consommateur.

11. Contact

CREONAL
Email : contact@creonal.com
Téléphone : 06 32 27 06 89